【お客様ファーストとは？】

お客様は神様です！
なんて、思ってはないです。
フリーでお仕事させていただいていて、危機管理ってものすごく大切だから、
『このお仕事は受けない方がいいかもしれない。』
と直感的に思うお仕事はお断りします。

後々トラブルに発展しそうな予感は、かなり敏感に察知してお互いのためにもお話しを進めないようにしてます。

ただ、自分のミスでお客様にご迷惑をかける時は
誠心誠意対応しないといけない！と心得てます。

ちょっと愚痴になるかもしれないのですが、
今日は主人と、とあるハウスメーカーさんに新規で来店予約を取ってました。

朝家を出て、途中に主人がメールに気付き…
「なんか、よく分からないけど
今日急遽展示場開けれないから、
日にち変更してほしいって！」

？？？

えっ、、、と。ん？
私の頭の中ハテナマークでいっぱいになりました笑

メールを見せてもらったら「セキュリティ上の問題が発生し」とかいてある。
よく分からない内容でした。

担当の方の電話番号があったので、かけてみましたが出ず。
カスタマーに電話を入れて、状況を聞くも何だか曖昧。
一度電話を切って、主人と冷静に考えて
・遠方なのであまり行けない。
・そもそも子ども連れて行きたくないので、平日に休み合わせてる。
上記のことから、どうしても今日行きたい！と思い、もう一度カスタマーに連絡して
「対応出来る店舗はないですか？」とお願いして
何とか、別店舗で対応していただきました。

対応してくださった方は、とても丁寧だったので店舗を変えてでも行ってよかった。
とは思っているんですが
やっぱりちょっとひっかかっちゃいます。

急遽休みになったことをメールで知らせた

まず、当日何かトラブルがあって対応出来ないことはあると思うんです。

それは仕方ないと思うのですが…
【メール連絡】
というところにひっかかりました。

せめて、まずは電話じゃないかな？と。

着信を残して、出ないから取り急ぎメールで
という形なら納得ですが
日程変更してください。
と一方的なメールに驚きました。

代案の提案がない

私も以前、営業職だったので
自分が対応したい！という気持ちは分かります。

ですが、それって本当にこちらには関係ない。
営業さんの売り上げになるか、ならないかまでこちらが考えることではないです。

例えば、デザインのお仕事で
「漫画のようなイラスト描いてほしい」とご要望いただいても、私にはそのようなデザインは出来ません。

「出来ません。」と言うのは簡単ですが
そこでご縁が終わってしまいます。

「私には出来ないですが、別でイラストレーターさんにお願いしても大丈夫ですか？」
とか、